Cambiar o devolver un producto

Ley sobre protección de los Derechos de los Consumidores

1. GARANTÍA MÍNIMA LEGAL

Si el producto presenta un defecto o falla de fabricación, le faltan piezas o partes, o se encuentra en alguna de las otras situaciones que conforme a la ley del consumidor dan derecho a garantía legal, si lo amerita, será derivado al Servicio Técnico para la verificación y certificación de la causa u origen dentro de un plazo de 15 días hábiles.

De acuerdo con la última actualización de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el plazo para ejercer la Garantía Mínima Legal es de 6 (seis) meses desde la recepción del producto.

Si por la naturaleza del defecto o falla y/o como consecuencia de la evaluación del producto, se determina que la causa del reclamo no es atribuible a una mala manipulación o uso por parte del consumidor, éste puede elegir entre devolución, cambio o reparación del producto. En caso de que elijas la reparación de tu producto por el Servicio Técnico, y posterior a ello, se mantiene la misma falla técnica, podrás elegir entre la devolución o cambio de tu producto.

Para hacer efectiva la garantía, puedes presentar cualquier documento que acredite la compra como voucher, boleta o factura. Si no tienes alguno de estos documentos, si es una compra web, puedes pedir un duplicado de la boleta o la factura en la tienda solo utilizando tu número de RUT.

Los productos refaccionados; o de segunda mano (con detalles), no tienen garantía legal conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En caso de comprar un producto nuevo, sin haberlo usado y no estás conforme, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los primeros 30 días corridos desde el retiro del producto en tienda o de recibido en la dirección de despacho. En caso de solicitar devolución, se devolverá el monto pagado al mismo medio de pago utilizado para la compra. En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.

Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Disponer de la boleta o factura, que acredite la compra. Si no tienes alguno de estos documentos, puedes pedir un duplicado de la boleta o la factura en la tienda solo utilizando tu número de RUT.
• El producto debe estar en perfecto estado (limpio, sin rayas, sin abolladuras, sin manchas, etc.), sin uso y con su embalaje original.
• El producto debe contar con sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos.

Excepciones a la Garantía de Satisfacción:

• Productos refaccionados, descontinuados o de segunda mano (con detalles).
• Productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial).
• Productos instalados, dimensionados, o para venta volumen.

3. RETRACTO DE COMPRAS EN TIENDA

En caso de comprar un producto de forma presencial en tienda, pero que no tuviste acceso directo a él antes de la compra, es decir, lo escogiste desde un catálogo, viste solo una muestra o fue un producto a pedido, tienes un plazo de 10 días desde que recibiste el producto para ejercer tu derecho a retracto.

Ten presente que, para ejercer el derecho a retracto en compras presenciales, además de lo señalado precedentemente, el producto no debe haberse deteriorado por razones imputables al Usuario o Cliente, y deberá devolver el producto sin uso y con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección. 

Para acreditar la compra, puedes presentar cualquier documento que acredite la compra como voucher, boleta o factura.

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